Service quality and user satisfaction of the Registry Office -RENIEC-Abancay

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Published: Nov 7, 2023
DOI: https://doi.org/10.57166/micaela.v4.n2.2023.123
Keywords:
Service quality, expectations, Servperf model, user satisfaction

Main Article Content

Nadia Saturnina Flores-Flores
Micaela Bastidas National University of Apurimac
Ivon Nieves Alarcon-Palomino
Micaela Bastidas National University of Apurimac
Rosario Leticia Valer-Montesinos
Micaela Bastidas National University of Apurimac

Abstract

The main objective of the investigation was to determine how the quality of the service is related to the satisfaction of the users of the RENIEC-Abancay Registry Office. Regarding the methodology used, the type of research was determined, being basic, descriptive level and non-experimental design of a transectional type, considering as the study population comprised of all citizens over 18 years of age and under 65 years of age (electoral population), the sample was determined by simple type probabilistic sampling. The survey technique was applied, through the questionnaire instrument, the model applied for the quality of service variable was the Serperf model with a Likert scale; For the user satisfaction variable, the survey technique was applied, using the Likert scale questionnaire instrument. The results achieved at the time of testing the general hypothesis with Spearman's Rho correlation coefficient was a value of 0.654, which indicates a moderate positive correlation between the two variables.

Article Details

How to Cite
Service quality and user satisfaction of the Registry Office -RENIEC-Abancay . (2023). Micaela Revista De Investigación - UNAMBA, 4(2), 1-6. https://doi.org/10.57166/micaela.v4.n2.2023.123
Issue
Vol. 4 No. 2 (2023): The representation of the Collatz Conjecture
Section
Artículos
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Author Biographies

Nadia Saturnina Flores-Flores, Micaela Bastidas National University of Apurimac

Nadia Saturnina Flores Flores Graduate in Administration.

Ivon Nieves Alarcon-Palomino, Micaela Bastidas National University of Apurimac

Ivon Nieves Alarcón Palomino Professor at the Micaela Bastidas National University of Apurímac, Graduate in Business Administration, Master in Public Management.

Rosario Leticia Valer-Montesinos, Micaela Bastidas National University of Apurimac

Rosario Leticia Valer Montesinos Professor at the Micaela Bastidas National University of Apurímac. Graduate in Administration, Master in Education, Doctor in Education.

How to Cite

Service quality and user satisfaction of the Registry Office -RENIEC-Abancay . (2023). Micaela Revista De Investigación - UNAMBA, 4(2), 1-6. https://doi.org/10.57166/micaela.v4.n2.2023.123
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