Nivel de calidad de servicio según el modelo Servperf, del Banco de la Nación Abancay, 2019. Micaela Revista de Investigación - UNAMBA, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 53–59, 2021. Disponível em: http://38.158.234.194/index.php/micaela/article/view/80.. Acesso em: 29 aug. 2025.