“Análisis De La motivación Y Productividad Como Factores Relevantes En La Eficiencia De La Calidad De Servicio Al Cliente En Entidades Financieras De La Ciudad De Puno”. 2021. Micaela Revista De Investigación - UNAMBA 2 (1): 60-68. http://38.158.234.194/index.php/micaela/article/view/79.