SISCAL: Control of activities for the satisfaction of quality of customer service Electro Sur Este S.A.A.

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PDF (Spanish)
Published: Oct 27, 2021
Updated: 2021-10-27
Versions:
2021-10-27 (2)
Keywords:
SISCAL, ISCAL, ELSE

Main Article Content

Ecler Mamani Vilca
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
Evelin Angelino Chancco
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac - Perú
Hilda Rodriguez Alvarez
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac

Abstract

The electricity company Electro Sur Este in the department of Apurímac has a program called Customer Service Quality Satisfaction Index (ISCAL), whose purpose is to carry out social responsibility activities towards its customers and the population, it does not have a mechanism to control and organize the information of the different activities; Therefore, a web application was developed in C # programming language, TypeScript, JavaScript Sql Server and the cloud installation environment under XP methodology. The pre-experimental design, hypothetical deductive method, having as results that "SISCAL" globally improved the control of activities by 70% with a sample of 4036 activities. And the evaluation of usability and functionality is at the good level.

Article Details

How to Cite
SISCAL: Control of activities for the satisfaction of quality of customer service Electro Sur Este S.A.A. (2021). Micaela Revista De Investigación - UNAMBA, 1(1), Pág. 28-34. http://38.158.234.194/index.php/micaela/article/view/72 (Original work published 2021)
Issue
Vol. 1 No. 1 (2020)
Section
Artículos
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Author Biographies

Ecler Mamani Vilca, Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac

Ecler MAMANI Vilca con CIP 75779, Dr. en Ciencias de la Computación, desarrollador de aplicaciones multimedia y Software Educativo Intercultural, docente nombrado a Tiempo completo en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac regenta los cursos de Algorítmica, Computación Gráfica y Seminario de Tesis, docente de la Escuela de Post Grado UNAP en la Maestría en Informática, trabajó en diferentes universidades privadas e institutos superiores técnicos del Perú.

Evelin Angelino Chancco, Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac - Perú

Egresada de la EAP de Ingneiría Informática y Sistemas de la UNAMBA - Per,  Desarrollador de software y analista de sistemas, capacidad para elaborar, ejecutar proyectos en TIC, habilidades para innovar y aprender nuevas tecnologías.

Hilda Rodriguez Alvarez, Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac

Rodriguez Alvarez Hilda. Docente Universitario que regenta la asignatura de Estadística, Coordinador de Proyectos del Instituto de Estadística e Informática, Analista de datos estadísticos; como Ingeniero Estadístico e Informático me interesa participar en la investigación científica observacional o experimental, en la docencia universitaria, en la gestión empresarial e interactuar con equipos multidisciplinarios, tanto en instituciones públicas como privadas.

How to Cite

SISCAL: Control of activities for the satisfaction of quality of customer service Electro Sur Este S.A.A. (2021). Micaela Revista De Investigación - UNAMBA, 1(1), Pág. 28-34. http://38.158.234.194/index.php/micaela/article/view/72 (Original work published 2021)